Сертификация услуг

Орган по сертификации услуг ФБУ «Волгоградский ЦСМ» – аккредитован Федеральной службой по аккредитации (Росаккредитация), уникальный номер записи об аккредитации в реестре аккредитованных лиц: RA.RU.120010 от 27.05.2024 г.

Контакты

Адрес (место нахождения)

400081, г. Волгоград, ул. Бурейская, влд. 6

Контактные телефоны:

+7(8442) 31-98-18

+7(8442) 31-98-16 (доб. 1)

E-mail: sert@volgacsm.ru

Руководство органа по сертификации услуг

Руководитель органа по сертификации:

Абросимова Ирина Валентиновна

Телефон:

+7(8442) 31-98-16 (доб. 1)

+7(961) 694-93-87

Заместитель руководителя органа по сертификации:

Глушонкова Марина Вячеславовна

Телефон:

+7(8442) 31-98-16 (доб. 1)

+7(960) 895-04-75

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Политика в области качества Органа по сертификации услуг ФБУ «Волгоградский ЦСМ» направлена на достижение основных целей:

признание его как компетентного, независимого и беспристрастного органа по сертификации услуг в утвержденной области аккредитации;
удовлетворение запросов потребителей (заявителей), обеспечение высокого качества работ по сертификации услуг.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ БЕСПРИСТРАСТНОСТИ

Политика в области беспристрастности органа по сертификации услуг ФБУ «Волгоградский ЦСМ» направлена на:

обеспечение и поддержание беспристрастности органа по сертификации в своей деятельности при проведении работ по сертификации услуг;
повышение уровня доверия к деятельности органа по сертификации.

ОПИСАНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ

Добровольная сертификация услуг (работ) в НСС включает следующие основные этапы (в зависимости от схемы сертификации):

подача заявителем заявки на проведение сертификации услуг (работ);
рассмотрение заявки и документов, представленных заявителем, выбор схемы сертификации и принятие решения по заявке;
подтверждение соответствия услуг (работ) установленным требованиям согласно схеме сертификации (проводится с выездом на место осуществления услуг (работ);
принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия;
при положительном решении внесение записи в Реестр объектов сертификации НСС, выдача заявителю сертификата соответствия на официальном бланке Системы и выписки из Реестра (по желанию заявителя) и формирование QR-кода. Записи о выданных сертификатах находятся в Реестре объектов сертификации НСС по ссылке: https://ncs.gostinfo.ru/registry/sert;
осуществление органом по сертификации услуг инспекционного контроля за сертифицированной услугой (работой).

При проведении работ по добровольной сертификации услуг (работ) используются схемы сертификации, представленные в таблице 1:

Схемы, применяемые при добровольной сертификации услуг

Номер схемы	Оценка оказания услуг, выполнения работ	Проверка (испытания) результатов услуг и работ	Инспекционный контроль сертифицированных услуг и работ
1	Оценка мастерства исполнителя работ и услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль мастерства исполнителя работ и услуг
2	Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг
4	Оценка организации (предприятия)	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль соответствия установленным требованиям

По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя работ и услуг и контролируют его при инспекционном контроле. Схему 1 применяют для услуг (работ), качество которых обусловлено мастерством исполнителя.

По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг (выполнения работ), проверяют (испытывают) результаты услуг (работ) и контролируют процесс оказания услуг (выполнения работ) при инспекционном контроле. Схему 2 применяют для услуг (работ), качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса оказания услуг (выполнения работ).

По схеме 4 оценивают в целом организацию (предприятие) – исполнителя услуг (работ) на соответствие требованиям нормативных и технических документов. При проведении сертификации по схеме 4 могут быть подтверждены формат, категория или тип предприятия, оказывающего услуги (выполняющего работы), если это предусмотрено соответствующими нормативными и техническими документами.

Информация о схемах сертификации, включая правила и процедуры оценивания, выдачи, продления, расширения или сужения области применения, приостановления действия, отмены или отказа в выдаче сертификата при добровольной сертификации услуг (работ) приведена в методике СК 03-16.02 «Порядок проведения работ по добровольной сертификации услуг и инспекционному контролю в Системе добровольной сертификации «Национальная система сертификации».

Причины отказа в сертификации, приостановления, отмены действия сертификатов соответствия:

1 Причины отказа в сертификации:

– заявка оформлена не в соответствии с установленными требованиями (не по установленной форме, не подписана руководителем организации или индивидуальным предпринимателем, не заверена печатью организации или ИП (при наличии);

– заявленные на сертификацию услуги (нормативный документ) отсутствуют в области аккредитации ОС;

– не урегулированы различия в понимании требований между органом по сертификации и заявителем;

– орган по сертификации не обладает необходимыми ресурсами (в том числе по срокам) для выполнения работ по заявке.

Основанием для отказа в выдаче сертификата соответствия является отсутствие положительного результата подтверждения соответствия, а также отказ от оплаты работ по сертификации, если договором предусмотрена оплата после завершения работ.

2 Причины приостановления/отмены действия сертификата соответствия:

Если несоответствие сертификационным требованиям подтверждено результатами надзора, ОС рассматривает возможность и принимает решение относительно соответствующих действий:

а) увеличение периодичности инспекционного контроля;

б) сужение области сертификации для исключения несоответствующей модификаций (наименований, сортов) продукции;

в) приостановление сертификата соответствия в ожидании принятия корректирующих мер заявителем;

г) отмена действия сертификата соответствия.

Действие сертификата соответствия приостанавливается или отменяется в следующих случаях:

а) создание продукцией реальной угрозы безопасности жизни и (или) здоровью человека, имущества, окружающей среды, жизни и (или) здоровья животных и растений;

б) несоответствие продукции требованиям, подтвержденным при сертификации;

в) наличие отрицательных результатов инспекционного контроля за сертифицированной продукцией;

г) отказ заявителя от проведения инспекционного контроля за сертифицированной услугой;

д) наличие заявления заявителя;

е) отсутствие у заявителя действующей системы качества (в случаях, предусмотренных схемой сертификации);

ж) ликвидация организации заявителя и (или) изготовителя либо снятие по инициативе заявителя продукции с серийного производства.

Примерная стоимость работ по сертификации услуг

В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» работы по подтверждению соответствия подлежат оплате на основании договора с заявителем. При определении стоимости в договорах на проведение работ по сертификации услуг орган по сертификации руководствуется Правилами проведения работ по сертификации продукции и услуг (работ) в системе добровольной сертификации «Национальная система сертификации», утвержденными ФГБУ «Институт стандартизации» 10.02.2023 г.

Стоимость работ зависит от схемы сертификации, количества видов заявленных услуг, сложности и объема подтверждаемых показателей, необходимости командировочных расходов и ряда других факторов:

Сертификация услуг общественного питания - от 9 500 руб. без НДС;
Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств - от 10 000 руб. без НДС

Примерная стоимость работ приведена без учета стоимости испытаний образцов, стоимости командировочных расходов, стоимости инспекционного контроля.

Прейскурант цен ФБУ «Волгоградский ЦСМ», утвержденный директором.

Описание прав и обязанностей заявителей

Заявитель вправе:

Выбирать орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на заявляемую услугу.
Требовать от органа по сертификации соблюдения конфиденциальности информации, предоставляемой органу по сертификации при проведении работ по сертификации услуг.
Выбирать форму и схему сертификации, предусмотренные законодательством, системой добровольной сертификации для определенных видов услуг.
Подавать жалобу/апелляцию в комиссию по апелляциям органа по сертификации ФБУ «Волгоградский ЦСМ» при разногласиях, возникших по результатам сертификации услуг.
Обращаться в орган по аккредитации или в организацию, зарегистрировавшую систему добровольной сертификации, с жалобами на неправомерные действия органа по сертификации.
Использовать техническую документацию.
При прекращении деятельности ОС услуг, выбрать другой ОС, уполномоченный в НСС, имеющий соответствующую область аккредитации, распространяющуюся на схемы и область сертификации услуг, которые были сертифицированы.

Заявитель обязан при проведении работ по сертификации услуг:

Предоставлять в орган по сертификации для подтверждения соответствия услуг документы, предусмотренные законодательством, схемами сертификации, Перечнем предоставляемых в ОС услуг документов.
Указывать какие предоставленные заявителем данные являются конфиденциальными.
Обеспечивать условия, предусмотренные схемами сертификации, необходимые для проведения работ по сертификации услуг и рассмотрения жалоб, включая доступ в подразделения организации, к документации, регистрируемым данным, к оборудованию, специалистам и др., а также обеспечивать условия для участия в работах по сертификации наблюдателей (при необходимости).
Предоставлять достоверную информацию об объекте сертификации при проведении работ и рассмотрении жалоб.
Оплачивать работы по проведению испытаний продукции общественного питания.
Разрешать списание проб продукции, направленных на испытания в испытательную лабораторию (центр), без своего присутствия.
Информировать обо всех изменениях, связанных с объектом сертификации в ходе проведения работ.
Разрабатывать и выполнять корректирующие мероприятия в случае установления несоответствий.

Заявитель обязан после проведения работ по сертификации услуг:

Обеспечивать соблюдение требований к качеству и безопасности предоставляемых услуг в соответствии с нормативной документацией, установленной к объекту сертификации.
Применять знак, указывающий о соответствии объекта установленным требованиям и о проведенном подтверждении соответствия этого объекта.
Информировать орган по сертификации услуг обо всех изменениях в своей организации, связанных со структурой, управлением, местоположением, формой собственности, продукцией, документацией на продукцию, технологиями изготовления, условиями производства, процессами и т.п., что может повлиять на выполнение требований к объектам сертификации.
Регистрировать все жалобы и претензии, доведённые до сведения заявителя, к объектам сертификации и предоставлять информацию органу по сертификации услуг по его запросу.
Принимать соответствующие меры в отношении таких жалоб, претензий и любых недостатков, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, документировать предпринятые корректирующие действия.
Предоставлять в органы государственного надзора, а также заинтересованным лицам, документы, свидетельствующие о факте сертификации продукции/услуг.
Выполнять требования (рекомендации) органа по сертификации услуг, указанные в документах по сертификации.
Обеспечивать условия, необходимые для проведения инспекционного контроля за сертифицированными услугами и рассмотрения жалоб и претензий, включая доступ в подразделения организации, к документации, регистрируемым данным, а также представлять достоверные доказательства, подтверждающие выполнение установленных требований к объектам сертификации.
Выполнять корректирующие действия по результатам инспекционного контроля и поступившим жалобам/претензиям.
В установленные сроки оплачивать все расходы, связанные с инспекционным контролем за сертифицированными услугами.
Не вправе использовать сертификат соответствия, если действие сертификата соответствия своевременно не подтверждено, приостановлено или аннулировано и осуществлять необоснованные действия, которые могут рассматриваться как непозволительные и вводящие в заблуждение, т.е. прекращать использование всех рекламных материалов, информации в СМИ, содержащих ссылки на сертификат, а также не применять знак соответствия.
Не использовать сертификат соответствия и документы по сертификации таким образом, чтобы это могло дискредитировать орган по сертификации услуг или вводить в заблуждение потребителей.
При затребовании третьими лицами копий документов по сертификации, предоставлять их во всей полноте.
В случае отмены действия сертификата соответствия, вернуть его в орган по сертификации услуг.

Информация о процедурах рассмотрения жалоб и апелляций

Процесс работы с претензиями (жалобами) – это одно из средств повышения удовлетворенности потребителя.

Любой субъект, имеющий неурегулированные разногласия, жалобы, апелляции на действия ОС или его решения, вправе обратиться в ФБУ «Волгоградский ЦСМ» с оформленным в письменном виде обращением. Порядок приема, регистрации и правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения, принятые ОС, включающие в том числе порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб и апелляций, изложены в Инструкции СМК СК 03-16.04 «Порядок рассмотрения жалоб и апелляций».

Заявитель может направить обращение в адрес ФБУ «Волгоградский ЦСМ» разными способами: почтовым отправлением или нарочно, доставкой лично, факсимильной связью, посредством направления на электронную почту ФБУ «Волгоградский ЦСМ» (info@volgacsm.ru), или в иной форме, соответствующей характеру обращения.

Запрос может быть направлен в любой форме с отражением в нем следующей информации:

четкое описание предмета жалобы/апелляции;
потенциальные стороны-участники конфликта;
объективные свидетельства, связанные с данным запросом и подтверждающие суть жалобы/апелляции;
предлагаемое решение (в случае необходимости);
контактная информация лица, подающего жалобу/апелляцию.

Рассмотрение, анализ, принятие решений по обращениям, относящимся к деятельности ОС, и подготовка ответов на них осуществляется в срок не более 10 рабочих дней со дня их регистрации.

Если предъявитель апелляции не удовлетворен принятым ФБУ «Волгоградский ЦСМ» решением по данной апелляции, то он вправе в установленном порядке обратиться в комиссию по апелляциям системы добровольной сертификации «Национальная система сертификации» или в комиссию по апелляциям аккредитующего органа, или в другие инстанции в соответствии с действующим законодательством РФ.